Home >> Dokumente >> Anfrage: Dienstleister antwortet nicht
Da ist, voller Hoffnung auf einen freien Termin bei Eurem präferierten Dienstleister, eine Nachricht an ihn/sie geschickt, aber er/sie antwortet nicht. Ist es Ignoranz? Will er Euer Geld nicht? Hat er/sie es nicht nötig? Oder stecken andere Gründe dahinter?
Mangelnder Service?
Zunächst: Ja, hin und wieder kann es sein, dass ein Dienstleister … wie soll ich es nennen … „Schwierigkeiten“ hat, service-orientiert zu reagieren. Diesen Typus mag es wohl geben. Aber in den meisten Fällen würde ich mutmaßen, dass das Ausbleiben einer Antwort, – sei es auch nur, dass man darüber informiert, dass der angefragte Termin leider schon vergeben ist -, andere Gründe hat.
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Antwort binnen 24 Stunden
Meine Maxime lautet, IMMER zu antworten. Und das binnen von vierundzwanzig Stunden im Maximum. Dieses selbst dann, wenn der Termin bereits vergeben ist. Und ich tue das niemals mit einer Standardmail bzw. mittels irgendeines seelenlosen Templates, sondern stets individuell.
Jetzt kommt das „ABER“. „Aber“ … ich habe auch schon nicht geantwortet – oder zumindest den Anschein erweckt, als habe ich es nicht. Da mag man fragen, wie das sein kann, wo ich doch gerade noch behaupte, ausnahmslos immer zu antworten?
Fehlerhafte Mailadresse
Der Grund ist simpel. Die Mailadresse stimmte nicht und ich habe, nach Abschicken meiner Antwort, vom entfernten Mailserver stante pede die lapidare Antwort erhalten, dass die Mailadresse nicht korrekt sei.
Tatsächlich passiert das häufiger. Ein kleiner Vertipper und schon ist es passiert: Meine Antwort wird die wartenden Brautleute niemals erreichen.
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Mail quota exceeded
Ein anderer Grund: Die Mailbox des Empfängers ist zum Bersten voll und der Mailserver reagiert mit der Antwort: „Mail quota exceeded“. Auch das kommt leider vor.
Das ist dann natürlich sehr schade – für beide Seiten.
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Mailcheck
Viel kann ich nicht unternehmen, um sicherzustellen, dass meine Nachricht die Gegenseite erreicht. Eine Maßnahme ist, dass ich in meinem Kontaktformular zwei Eingabefelder für die Mailadresse untergebracht habe. Eines davon dient der Überprüfung der Richtigkeit der Eingabe. Sind die Werte der Eingaben beider Felder unterschiedlich, stimmt etwas nicht. Aber: Wenn man eine schon syntaktisch fehlerhafte Mailadresse im ersten Feld ins zweite kopiert, nützt das herzlich wenig.
Die zweite Maßnahme ist, dass nach dem Absenden des Kontaktformulars auf eine zweite Seite geleitet wird, die ganz explizit erklärt, dass ich, wie eingangs erwähnt, ausnahmslos immer antworte. Bleibt eine Antwort aus, liegt es an einem der o.g. Gründe: falsche Mailadresse oder Mailbox voll. In diesem Fall möge mich noch einmal kontaktieren – am besten per Telefon oder WhatsApp. Nur: Wenn man diese Ausführungen nicht liest, ist auch diese „Sicherungsebene“ ausgehebelt.
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Fazit
Vielen anderen Dienstleistern geht es wie mir. Sie antworten, aber die Antwort erreicht die Brautleute aus den o.a. Gründen nicht. Es steckt also meistens mitnichten Arroganz oder mangelnder Servicegedanke dahinter, sondern schlicht nur ein kleiner Vertipper mit großer Wirkung.
Mein Tipp also: Gebt auch immer Eure Telefonnummer an, damit man Euch notfalls auch so erreichen kann. Wenn Ihr das nicht möchtet, dann kontrolliert die Eingabe Eurer Mailadresse doppelt und dreifach. Dann klappt es auch mit der Antwort und vielleicht habt Ihr schon bald Euren Wunschdienstleister gebucht. 🙂
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